Prozesse modernisiert, Showroom neu gestaltet – und wie setzen die Mitarbeitenden die höheren Erwartungen der Kunden um?
Ein Mobilitätspartner (Autohaus) investiert in eine komplett neue Architektur: offene Beratungszonen, moderne Servicebereiche, digitale Touchpoints. Dazu kommen automatisierte Prozesse, digitale Workflows und neue Rollen im Kundenkontakt.
Die Technik funktioniert, das Gebäude ist bereit – also soll Folgendes nicht passieren:
- Mitarbeitende arbeiten wie vorher, trotz neuer Zonen und neuer Prozesse.
- Kunden erwarten mehr Beratung und Orientierung – bekommen aber das gleiche Verhalten wie früher.
- Neue Rollen sind unklar, Verantwortung verschwimmt.
- Zeitgewinne durch Automatisierung werden nicht genutzt.
- Übergaben zwischen Service, Vertrieb und Werkstatt haken.
Das Autohaus ist modernisiert – aber das Verhalten passt nicht zu den Erwartungen der Kunden.
Auch Ihre Erwartungen sind nicht erfüllt!
Mein Beitrag, um die notwendigen 70 % Verhalten zu erfüllen
- Lust machen auf die neuen Chancen und Möglichkeiten
- Neues Verhalten für moderne Kundenkontakte trainieren
- Führung befähigen, Erwartungen klar zu formulieren
- Teamabläufe, Übergaben und Kommunikation neu strukturieren
- Zeitgewinne für Beratung und Kundenbindung nutzbar machen
Das erreichen wir mit Formaten wie z.B. 1:1 Sparring, Workshops und Training-on-the-Job.
Die konkreten Mehrwerte und Ergebnisse
- Mitarbeitende nutzen Räume, Prozesse und Tools so, wie sie gedacht sind
- Der Kundenkontakt wird persönlicher, klarer und zeitgemäßer
- Zusammenarbeit zwischen Bereichen läuft flüssiger
- Unsicherheit sinkt, Souveränität steigt
- Die Modernisierung wirkt – nach innen und außen
Kurz: Ihr Autohaus ist nicht nur neu gebaut. Sie werden als moderner Mobilitätspartner von Kunden geschätzt sowie als attraktiver Arbeitgeber beliebt.
Die Autohauswelt kenne ich aus jahrelanger Praxis
Serviceberaterqualifizierung für verschiedene Marken, Training-on-the-job, Die Service-Nachwuchsführungskraft, Team-Workshops, Umsetzungen von Modernisierung und Prozesswandel.
Mein Buch „Die Serviceassistentin – Der Leitfaden für Überzeugungskraft und Verkaufsgeschick“
(2011 AUTOHAUS-Verlag, heute TECVIA) entstand direkt aus meinen Praxis-Erfahrungen. Ich weiß,
wie der Autohaus-Alltag funktioniert – und was Menschen brauchen, damit Veränderung gelingt.
Auf Erfolgskurs bleiben
Impressum | Datenschutzerklärung | ©DieKonturManager | 2025
